Retourneren en herroepingsrecht

Niet tevreden? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Voor hardware wallets geldt een uitzondering zodra de verzegeling is verbroken.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via [email protected] of via de knop onderaan deze pagina. Vermeld je ordernummer en laat weten of je een retourlabel wilt of het pakket zelf verstuurt.
2. Je ontvangt van ons een retourlabel of het retouradres. Het retouradres kan per bestelling verschillen, daarom sturen we het per mail. Verstuur je het pakket zelf, deel dan de track-and-trace-code met ons. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
3. We betalen het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Dat doen we uiterlijk 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of je de track-and-trace-code hebt gedeeld.

Retourneren vanuit Nederland en België is gratis.

Hardware wallets

Een hardware wallet kun je alleen retourneren als de verzegeling nog intact is. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we niet meer garanderen dat het apparaat veilig is voor een volgende gebruiker. Daarom vervalt dan je herroepingsrecht (artikel 6:230p, onder f, sub 6° BW). Werkt je hardware wallet niet goed? Dan valt dat onder de garantie, zie Garantie & klachten.

Staat van het product

Stuur het product terug met alle meegeleverde onderdelen en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het beschadigd of meer gebruikt dan nodig was, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Een hardware wallet moet ongeopend en met intacte verzegeling bij ons terugkomen.